Reclamos, devoluciones y quejas
Requisitos para presentar un reclamo o realizar una devolución:
- Presentar copia de la factura.
- Presentar garantía y serie de los equipos (aires acondicionados).
- En caso de accesorios debe venir con el empaque original a excepción de los accesorios ya instalados y que vienen como reclamo al proveedor.
Tomar en consideración lo siguiente al realizar un reclamo:
RECLAMO POR:
TIEMPO DE REVISIÓN Y COMUNICACIÓN
Diseños, medidas, tonalidades, espesores y deflexiones.
30 Días hábiles
Rayas, manchas, quebraduras, chonelas y cantidades, diferencia entre molde y vidrio.
Inmediato
Defectos de fabricación en sistemas de ventanería y fachadas.
30 Días hábiles
Productos proveídos por Extralum con problemas de funcionamiento.
1 año
Notas:
- La factura firmada representa el visto bueno del material recibido; de existir alguna inconformidad o desperfecto en el producto, el cliente debe indicarlo en la factura antes de firmar conforme.
- Las áreas de despacho y transportes deben revisar con el cliente el material a entregar.
- Los tiempos se aplican a partir de que el cliente recibe el material.
- Las evidencias como fotografías deben ser tomadas de inmediato y la comunicación del reclamo bajo los tiempos estipulados. Para casos de pedidos internacionales las fotos deben tomarse dentro del camión.
- Se excluye de garantía los costos asociados al reemplazo de producto reclamado tales como: Mano de Obra, Transporte, Viáticos y Multas.
